Wat willen we bereiken?

Verbetering adreskwaliteit BRP.
Adequate opsporing van identiteits- en adresfraude en samenwerking met ketenpartners.
Doorontwikkeling digitale dienstverlening Burgerzaken.

Beleidsindicatoren

Indicator	Toelichting	Bron	Realisatie 2020	Begroting 2021	Streefwaarde 2022
Waardering dienstverlening Burgerzaken	Betreft de fysieke balies in de centrale hal van het stadhuis	Diverse bronnen	Er is onderzoek gedaan naar een tool waarmee de klanttevredenheid gemeten kan worden. Omdat het een nieuwe werkwijze betreft voor 2021 is de streefwaarde aangepast.	7,0	7,0
Zelfevaluatie BRP Zelfevaluatie Reisdocumenten	Jaarlijkse audit op uitvoering werkprocessen en (informatie)beveiliging Score >90%= voldoende Score >95%= goed	Rijksdienst voor Identiteitsgegevens	96,6% 99,1%	91,0% 97,5%	92,5% 97,5%

Indicator

Toelichting

Bron

Realisatie 2020

Begroting 2021

Streefwaarde 2022

Waardering dienstverlening Burgerzaken

Betreft de fysieke balies in de centrale hal van het stadhuis

Diverse bronnen

Er is onderzoek gedaan naar een tool waarmee de klanttevredenheid gemeten kan worden. Omdat het een nieuwe werkwijze betreft voor 2021 is de streefwaarde aangepast.

7,0

Zelfevaluatie BRP

Zelfevaluatie Reisdocumenten

Jaarlijkse audit op uitvoering werkprocessen en (informatie)beveiliging
Score >90%= voldoende
Score >95%= goed

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens

96,6%

99,1%

91,0%

97,5%

92,5%

97,5%